Refund policy

On adore nos produits, et on espère que vous les aimerez aussi !

Mais si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait·e de votre commande Ecopop, sachez que les retours et remboursements, chez nous, c’est simple et sans soucis.

Si vous n’êtes pas satisfait·e de votre produit et que vous souhaitez un remboursement pour une commande passée via notre site internet, envoyez-nous un e-mail à wecare@ecopop.co dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre produit, et nous organiserons un remboursement.

Merci d’indiquer votre numéro de commande (vous le trouverez dans votre e-mail de confirmation) ainsi qu’un petit mot pour nous expliquer ce qui n’a pas fonctionné — histoire qu’on puisse s’améliorer pour la prochaine fois !

Nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour et nous prendrons même en charge les frais de port du retour.

Vous n’aurez qu’à imprimer l’étiquette, la coller (après avoir retiré les anciennes instructions de livraison) sur la boîte ou l’emballage d’origine (ou un autre si vous avez déjà recyclé le nôtre), et déposer le colis à la poste.

Aucun frais de réapprovisionnement, aucune pénalité pour retour. 

 

Veuillez noter qu’en général, nous n’acceptons les retours que pour des produits « largement non utilisés ».

Cela signifie que si vous avez utilisé plus de 25 % des produits de votre commande (par exemple, si vous avez utilisé 6 rouleaux sur 24), nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour ni effectuer de remboursement (sauf si la loi l’exige).

Une exception s’applique si vous constatez que certains ou tous les produits restants sont défectueux : dans ce cas, nous vous rembourserons conformément à la législation sur la protection des consommateurs.