Politique de résiliation

Nous comprenons que changer d’avis, ça arrive. Voici ce qu’il faut savoir si vous souhaitez annuler une commande ou modifier un abonnement passé sur notre site.

 

Annulation d'une commande ponctuelle - achat unique (avant expédition) 

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation sans frais. Merci de nous contacter rapidement à wecare@ecopop.co en précisant votre numéro de commande. Nous procéderons alors à un remboursement intégral selon le moyen de paiement utilisé.

 

Annulation d'une commande ponctuelle - achat unique (après expédition) 

Une fois la commande remise au transporteur, il n’est plus possible de l’annuler. Vous pouvez toutefois effectuer une demande de retour après réception (voir notre politique de retour et remboursement).

 

Annulation ou modification d’un abonnement

Vous pouvez annuler, suspendre ou modifier votre abonnement à tout moment depuis votre compte client.

Avant chaque expédition automatique, nous vous envoyons un email de rappel 3 jours à l’avance pour vous permettre d’ajuster votre commande si besoin.

Si vous ne souhaitez pas recevoir la prochaine livraison, pensez à annuler ou suspendre votre abonnement au moins 24 heures avant la date de renouvellement.

 

Remarques importantes

• Les commandes personnalisées ou en cours de préparation logistique ne peuvent pas être annulées.

• En cas de doute ou de demande urgente, contactez notre équipe à wecare@ecopop.co – nous ferons de notre mieux pour vous aider.